Politica de retur

Returnarea produselor

Stim ca alegerea unui produs sau a accesoriilor compatibile nu este intotdeauna usoara de aceea suntem alaturi de tine, iar daca alegerea facuta te nemultumeste in vreun fel sau daca pur si simplu te-ai razgandit, ai 14 zile calendaristice din momentul achizitiei, pentru a cere renuntarea la comanda, inlocuirea produsului si returnarea contravalorii acestuia. Retragerea din contract se poate face prin completarea online a formularului de retur sau poti aduce produsul la punctul de lucru al societatii noastre aflat in judetul Alba, municipiul Sebes, Str. Piata Dacia, Nr. 11 pana cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data livrarii/ridicarii.

Detalii despre dreptul la retragere:

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, sa returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la: • ziua in care coletul/coletele ii sunt predate Cumparatorului de catre operatorul de curierat sau partenerul de transport al societatii noastre; • ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat. Produsele achizitionate direct din magazinul nostru, unde este posibila testarea acestora impreuna cu personalul calificat al CONNECT EXPEDITII S.R.L, nu se supun ordonantei OUG 34/2014.

Conditii generale pentru returul produselor

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul;

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat;

• Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel doar unul singur poate fi desigilat, returul se accepta doar daca celelalte produse sunt sigilate;

• Consumabilele se pot returna doar daca sunt sigilate si fara urme de folosinta;

• Nu se acceptă la retur produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, sparturi, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii;

• Produsul/produsele trebuie impachetate corespunzator pentru a fi protejate impotriva eventualelor deteriorari din timpul transportului. Lipsa sau deteriorarea etichetelor, marcajelor de pe produse poate atrage refuzarea cererii de retur.

Cheltuielile de retur vor fi suporate integral de catre cumparator.

Sunt exceptate de la retur, iar valoarea acestora nu poate fi rambursata:

• Produsele in curs de confectionare sau confectionate dupa specificatiile prezentate de catre cumparator;

• Produsele personalizate pentru care acesta si-a dat acordul confectionarii lor;

• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si care au fost desigilate de catre comparator;

Rambursarea banilor

Daca comanda a fost achitata suma va fi returnata dupa cum urmeaza: • Prin restituire in contul din care a fost efectuata plata, pentru comenzile cu card bancar

• Prin virament bancar pentru comenzile achitate cu ordin de plata

• Prin restituire de numerar la punctul de lucru sau prin restituirea contravalorii produsului in contul bancar transmis de catre client pentru comenzile achitate ramburs

In conditiile in care au fost respectate conditiile generale pentru returul produselor si produsele nu prezinta urme de uzura si folosire excesiva ( zgârieturi, ciobituri, lovituri, sparturi, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii, etc ) societatea noastra este obligata sa ramburseze suma in maxim 14 ( paisprezece) zile de la primirea produsului. In conditiile in care, din diferite motive, nu-ti putem livra un produs comandat si plata a fost efectuata, te vom informa asupra acestui fapt si iti vom rambursa suma platita in termen de maxim 7 ( sapte ) zile. Diminuarea valorii bunurilor returnate Manipularea, inspectarea, testarea produsului/produselor trebuie facuta in acelasi mod in care este permisa intr-un magazin fizic, in prezenta personalului calificat. Cumparatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului/produselor care rezulta din manipulari. Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu se mai pot revinde ca produse noi, ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru readucerea produselor in stadiul initial sau daca acest lucru nu este posibil vom percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produselor ca resigilate. In conditiile in care doresti sa returnezi produsele dar acestea au fost folosite intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si a modului de functionare a acestora, esti responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor. Produsele returnate ce prezinta urme de uzura se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate.

Toate costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, inlocuire de componente deteriorate se stabilesc in functie de manopera de reconditionare si de piesele care trebuie inlocuite, costuri care vor fi scazute din suma de rambursat si care pot ajunge pana la 50% din valoarea initiala, de nou, a produselor. In conditiile in care vei solicita reexpedierea produsului/produselor, cheltuielile de livrare vor fi suportate de catre tine.

Cerere de retur anulată

Daca cererea ta de retur a fost anulata e posibil sa fi avut loc una din urmatoarele situatii:

• Te-ai razgandit si doresti sa pastrezi produsul;

• Curierul a incercat sa intre in contact cu tine de mai multe ori si nu a reusit sa dea de tine; In cazul in care niciuna din situatiile de mai sus nu s-a intamplat te rugam sa ne contactezi telefonic la 0745 886 003 sau sa ne trimiti un mesaj la office@imbutelieri.ro .

Completează formularul de retur asigurându-te că produsul respectă conditiile cerute de catre noi.